Préparation de votre commande
Les commandes sont préparées ou fabriquées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés, hors transport, après réception du paiement et des éléments nécessaires à une éventuelle personnalisation.
Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés.
Livraison
Les livraisons sont proposées en France et en Europe, par Chronopost, Mondial Relay ou Colissimo selon les options disponibles. Le délai habituel de transport est de 2 à 3 jours après expédition, en plus du délai de préparation. La date ou le délai de livraison applicable est indiqué avant la commande.
Pour le Royaume-Uni et la Suisse, la livraison est proposée sur demande, après vérification des frais et formalités douanières et confirmation des conditions avant commande.
Les frais et les modalités de livraison dépendent des articles commandés et de la destination. Vérifiez les informations affichées avant de valider votre commande. Le délai de préparation ne comprend pas le transport.
Pour une question sur une livraison, écrivez à formations@ankalya.fr en précisant votre numéro de commande.
Demander un retour
Pour signaler un problème ou notifier une rétractation, contactez-nous par e-mail ou par courrier en indiquant les informations permettant d’identifier votre commande et le produit concerné. Un contact facilite le suivi ; il ne conditionne pas l’exercice d’un droit légal à une autorisation préalable.
Adresse de retour :
ANKALYA — Hervé Delecroix EI
4500 route de Pont Marion
47410 Saint-Colomb-de-Lauzun — France.
Droit de rétractation
Sous réserve des exceptions légales, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa rétractation, sans avoir à justifier sa décision, puis de 14 jours à compter de cette notification pour le renvoyer.
Une notification claire suffit ; elle peut indiquer le produit, le numéro de commande, la date de réception, votre nom et vos coordonnées. Une réduction de prix ne supprime pas le droit de rétractation.
Frais de retour
En cas de simple rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, après information avant la commande. En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais nécessaires à la mise en œuvre de la garantie légale ne sont pas mis à la charge du client.
Articles personnalisés
Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation. Un simple choix parmi des variantes standard ne constitue pas automatiquement une personnalisation. Les garanties légales restent applicables, y compris aux articles personnalisés.
Remboursements et produits non conformes
En cas de rétractation valable, le remboursement intervient dans les délais et conditions légaux, avec les frais de livraison standard. Pour les biens, il peut être différé jusqu’à leur réception ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition, selon le premier événement.
Si un produit est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous afin d’examiner votre demande au titre des garanties légales. Les manipulations nécessaires pour examiner le produit ne justifient pas un refus automatique de retour.
MP3 personnalisés
Le MP3 personnalisé est préparé dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés après réception du questionnaire complet et des éléments nécessaires. Le fichier est envoyé par e-mail ou par un lien WeTransfer. Il ne fait pas l’objet d’un retour postal. Les droits applicables aux contenus numériques sont distincts de ceux des objets personnalisés et dépendent notamment des accords requis pour une fourniture anticipée.
Consultations
Une demande d’annulation ou de report doit être adressée au moins 48 heures avant le rendez-vous. En cas d’annulation à moins de 48 heures, un seul report est possible, à une date convenue avec ANKALYA. Après le premier report, une deuxième annulation ne donne pas lieu à remboursement, sauf cas de force majeure ou motif médical justifié, sous réserve des droits légaux applicables. Le justificatif médical n’a pas à préciser le diagnostic. Cette règle ne supprime pas le droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique.