1. Vendeur et champ d’application

ANKALYA est une marque d’Hervé Delecroix, entrepreneur individuel, SIRET 402 754 592 00044, situé au 4500 route de Pont Marion, 47410 Saint-Colomb-de-Lauzun, France.
E-mail : formations@ankalya.fr.
Téléphone : 06 04 03 79 55.

Ces conditions concernent les achats des consommateurs sur le site : objets, articles personnalisés, ressources numériques et consultations. Les formations et interventions en entreprise font l’objet d’un devis et de documents contractuels adaptés. Les conditions applicables sont celles communiquées lors de la commande.

2. Informations sur les offres

Les caractéristiques essentielles sont présentées sur chaque fiche. Le client peut poser une question avant de commander. Les variations naturelles des pierres ne doivent pas masquer une différence substantielle avec la description. Pour la personnalisation, le client transmet les éléments utiles et vérifie leur exactitude ; les modalités de validation avant fabrication sont précisées pour l’article concerné.

3. Prix, commande et paiement

Les prix sont affichés en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les frais supplémentaires éventuels sont indiqués avant validation. Le client vérifie le panier, ses coordonnées et le montant total, puis confirme une commande avec obligation de paiement. Les moyens disponibles sont ceux effectivement proposés au paiement. La confirmation est envoyée par e-mail, avec les informations contractuelles sur un support durable.

4. Préparation et livraison des objets

Les commandes sont préparées ou fabriquées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés, hors transport, après réception du paiement et des éléments nécessaires à la personnalisation. Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés.

Les livraisons sont proposées en France et en Europe, par Chronopost, Mondial Relay ou Colissimo selon les options disponibles pour la destination. Le délai habituel de transport est de 2 à 3 jours après expédition, en plus des 2 à 7 jours ouvrés de préparation. Le délai ou la date de livraison applicable et les frais sont communiqués avant achat. Pour le Royaume-Uni et la Suisse, la livraison est proposée sur demande, après vérification des frais et formalités douanières et confirmation des conditions avant commande. En cas de retard ou d’indisponibilité, ANKALYA informe le client et respecte les recours prévus par la loi. Les droits du client ne sont pas conditionnés à une réserve auprès du transporteur.

5. Consultation à distance

La consultation actuellement proposée sur le site se déroule sur Google Meet, dure 45 minutes et coûte 60 €, sous réserve de la fiche et du prix affichés lors de la commande. Le questionnaire de préparation est renvoyé à formations@ankalya.fr au plus tard 24 heures avant le rendez-vous. Le client prévoit une connexion stable, une caméra et un microphone ainsi qu’un lieu permettant un échange confidentiel.

Le rendez-vous est convenu avec ANKALYA. Le client peut demander des précisions sur les disponibilités avant d’acheter. Les modalités d’une consultation de couple sont précisées lors de l’organisation du rendez-vous.

Une demande d’annulation ou de report doit être adressée au moins 48 heures avant le rendez-vous. En cas d’annulation à moins de 48 heures, un seul report est possible, à une date convenue avec ANKALYA. Cette règle ne supprime pas le droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique. Après le premier report, une deuxième annulation ne donne pas lieu à remboursement, sauf cas de force majeure ou motif médical justifié, sous réserve des droits légaux applicables. Le justificatif médical n’a pas à préciser le diagnostic.

6. MP3 et contenus numériques

Le MP3 personnalisé est préparé dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés après réception du questionnaire complet et des éléments nécessaires. Le fichier est envoyé par e-mail ou par un lien WeTransfer. Le MP3 est un fichier audio numérique à télécharger, lisible avec un appareil et un logiciel compatibles avec ce format. Les caractéristiques de l’offre et les conditions techniques essentielles sont communiquées avant achat. Un lien WeTransfer peut avoir une durée de disponibilité limitée, précisée dans l’e-mail ; il est recommandé de télécharger le fichier et d’en conserver une copie. En cas de difficulté d’accès, contactez formations@ankalya.fr. Aucun envoi postal n’est requis pour une ressource exclusivement numérique.

Le fichier est destiné à un usage personnel ; sa diffusion ou sa revente nécessite une autorisation préalable du titulaire des droits. Une séance de relaxation ou d’hypnose ne doit pas être écoutée pendant la conduite ou une activité exigeant une vigilance soutenue.

7. Cadre des accompagnements

Les accompagnements ne remplacent pas un suivi médical, psychologique ou psychiatrique lorsque celui-ci est nécessaire. Le questionnaire ne constitue pas une évaluation médicale. Aucun résultat individuel n’est garanti. Les participants peuvent réserver un sujet pour la séance et demander une pause. Un enregistrement nécessite l’accord préalable de toutes les personnes concernées.

8. Droit de rétractation

Pour notifier votre décision en ligne, utilisez le formulaire Exercer mon droit de rétractation. Aucun motif n’est nécessaire. Vous pouvez également transmettre une déclaration claire par e-mail ou courrier selon les modalités ci-dessous.

Sous réserve des exceptions légales, le consommateur dispose de 14 jours pour exercer ce droit : à compter de la réception pour les biens, ou de la conclusion du contrat pour les services et contenus numériques. Il peut transmettre le formulaire ci-dessous ou toute déclaration claire à formations@ankalya.fr ou à l’adresse du vendeur.

Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés peuvent être exclus de ce droit. Un simple choix parmi des variantes standard ne constitue pas automatiquement une personnalisation.

Pour une prestation commencée avant la fin du délai, la demande expresse du consommateur doit être recueillie selon les conditions légales. La perte du droit pour une prestation entièrement réalisée suppose les accords et informations requis. En cas de rétractation après un début de prestation valablement demandé, les conditions légales déterminent l’éventuelle somme proportionnelle due.

Pour un contenu numérique sans support matériel, une fourniture anticipée ne permet d’écarter la rétractation que lorsque les conditions légales sont réunies, dont les accords spécifiques et leur confirmation sur un support durable. Le caractère personnalisé d’un MP3 ne permet pas d’appliquer automatiquement l’exception des objets personnalisés.

9. Retours et remboursement

Après notification de la rétractation, les biens doivent être retournés dans les 14 jours à : ANKALYA — Hervé Delecroix EI, 4500 route de Pont Marion, 47410 Saint-Colomb-de-Lauzun, France.

En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification, avec les frais de livraison standard, par le moyen de paiement utilisé à la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, et sans frais pour le client. Pour les biens, ce remboursement peut être différé jusqu’à réception ou preuve de leur expédition, selon le premier événement. Le client n’est pas obligé d’accepter un avoir. Une manipulation nécessaire pour examiner le produit ne justifie pas un refus automatique de retour. Les produits soldés ne sont pas exclus automatiquement de la rétractation.

En cas de simple rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, après information avant la commande. En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais nécessaires à la mise en œuvre de la garantie légale ne sont pas mis à la charge du client.

10. Garanties légales

Le professionnel répondant des garanties est Hervé Delecroix EI — ANKALYA, 4500 route de Pont Marion, 47410 Saint-Colomb-de-Lauzun, France. Contact : formations@ankalya.fr — 06 04 03 79 55. Les garanties restent applicables aux articles personnalisés.

Garantie légale des biens matériels

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

  1. Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
  2. La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
  3. La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
  4. La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Garantie légale des MP3 et contenus numériques fournis ponctuellement

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la fourniture du contenu numérique ou du service numérique pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant un délai d’un an à compter de la date de fourniture, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du contenu numérique ou du service numérique.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique sans retard injustifié suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le contenu numérique ou le service numérique ou il peut mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre renoncement au contenu numérique ou au service numérique, si :

  1. Le professionnel refuse de mettre le contenu numérique ou le service numérique en conformité ;
  2. La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique est retardée de manière injustifiée ;
  3. La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique ne peut intervenir sans frais imposés au consommateur ;
  4. La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ;
  5. La non-conformité du contenu numérique ou du service numérique persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du professionnel restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique au préalable.

Dans les cas où le défaut de conformité est mineur, le consommateur n’a droit à l’annulation du contrat que si le contrat ne prévoit pas le paiement d’un prix.

Toute période d’indisponibilité du contenu numérique ou du service numérique en vue de sa remise en conformité suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la fourniture du contenu numérique ou du service numérique de nouveau conforme.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 224-25-1 à L. 224-25-31 du code de la consommation.

Le professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 242-18-1 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie, en outre, de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le contenu numérique ou le service numérique est conservé ou à un remboursement intégral contre renonciation au contenu numérique ou au service numérique.

11. Données personnelles

Les modalités de traitement figurent dans la politique de confidentialité et dans les questionnaires. Les informations sensibles de consultation sont facultatives et font l’objet d’un consentement explicite distinct. Les coordonnées et réponses ne constituent pas un consentement à une newsletter ni à une publication de témoignage.

12. Réclamations et médiation

Pour une réclamation, contactez ANKALYA par écrit à formations@ankalya.fr ou à ANKALYA — Hervé Delecroix EI, 4500 route de Pont Marion, 47410 Saint-Colomb-de-Lauzun.

Après une réclamation écrite restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement à la Société de la Médiation Professionnelle – Médiateurs Associés, à laquelle Hervé Delecroix EI est affilié selon l’attestation datée du 6 octobre 2026.

La demande doit être présentée dans l’année suivant la réclamation écrite auprès du professionnel, sous réserve des conditions de recevabilité de la médiation. Les droits du consommateur concernant la juridiction compétente sont préservés.

Formulaire de rétractation

À l’attention d’ANKALYA — Hervé Delecroix EI, 4500 route de Pont Marion, 47410 Saint-Colomb-de-Lauzun, formations@ankalya.fr.

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur le bien ou la prestation suivant(e) : …
Commandé(e) le / reçu(e) le : …
Numéro de commande, si disponible : …
Nom : …
Adresse : …
Date : …
Signature, uniquement pour une notification sur papier : …