{"id":134,"date":"2026-10-06T15:24:13","date_gmt":"2026-10-06T15:24:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ankalya.fr\/?page_id=134"},"modified":"2026-10-06T15:24:13","modified_gmt":"2026-10-06T15:24:13","slug":"remboursements_retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ankalya.fr\/index.php\/remboursements_retours\/","title":{"rendered":"Livraison, retours et remboursements"},"content":{"rendered":"

Pr\u00e9paration de votre commande<\/h2>\n

Les commandes sont pr\u00e9par\u00e9es ou fabriqu\u00e9es dans un d\u00e9lai de 2 \u00e0 7 jours ouvr\u00e9s, hors transport<\/strong>, apr\u00e8s r\u00e9ception du paiement et des \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessaires \u00e0 une \u00e9ventuelle personnalisation.<\/p>\n

Les jours ouvr\u00e9s correspondent au lundi au vendredi, hors jours f\u00e9ri\u00e9s.<\/p>\n

Livraison<\/h2>\n

Les livraisons sont propos\u00e9es en France et en Europe, par Chronopost, Mondial Relay ou Colissimo selon les options disponibles. Le d\u00e9lai habituel de transport est de 2 \u00e0 3 jours apr\u00e8s exp\u00e9dition, en plus du d\u00e9lai de pr\u00e9paration. La date ou le d\u00e9lai de livraison applicable est indiqu\u00e9 avant la commande.<\/p>\n

Pour le Royaume-Uni et la Suisse, la livraison est propos\u00e9e sur demande, apr\u00e8s v\u00e9rification des frais et formalit\u00e9s douani\u00e8res et confirmation des conditions avant commande.<\/p>\n

Les frais et les modalit\u00e9s de livraison d\u00e9pendent des articles command\u00e9s et de la destination. V\u00e9rifiez les informations affich\u00e9es avant de valider votre commande. Le d\u00e9lai de pr\u00e9paration ne comprend pas le transport.<\/p>\n

Pour une question sur une livraison, \u00e9crivez \u00e0 formations@ankalya.fr<\/a> en pr\u00e9cisant votre num\u00e9ro de commande.<\/p>\n

Demander un retour<\/h2>\n

Pour signaler un probl\u00e8me ou notifier une r\u00e9tractation, contactez-nous par e-mail ou par courrier en indiquant les informations permettant d\u2019identifier votre commande et le produit concern\u00e9. Un contact facilite le suivi ; il ne conditionne pas l\u2019exercice d\u2019un droit l\u00e9gal \u00e0 une autorisation pr\u00e9alable.<\/p>\n

Adresse de retour :<\/strong>
ANKALYA \u2014 Herv\u00e9 Delecroix EI
4500 route de Pont Marion
47410 Saint-Colomb-de-Lauzun \u2014 France.<\/p>\n

Droit de r\u00e9tractation<\/h2>\n

Sous r\u00e9serve des exceptions l\u00e9gales, le consommateur dispose de 14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception du bien pour notifier sa r\u00e9tractation, sans avoir \u00e0 justifier sa d\u00e9cision, puis de 14 jours \u00e0 compter de cette notification pour le renvoyer.<\/p>\n

Une notification claire suffit ; elle peut indiquer le produit, le num\u00e9ro de commande, la date de r\u00e9ception, votre nom et vos coordonn\u00e9es. Une r\u00e9duction de prix ne supprime pas le droit de r\u00e9tractation.<\/p>\n

Frais de retour<\/h2>\n

En cas de simple r\u00e9tractation, les frais directs de retour sont \u00e0 la charge du client, apr\u00e8s information avant la commande. En cas de produit d\u00e9fectueux ou non conforme, les frais n\u00e9cessaires \u00e0 la mise en \u0153uvre de la garantie l\u00e9gale ne sont pas mis \u00e0 la charge du client.<\/p>\n

Articles personnalis\u00e9s<\/h2>\n

Les biens confectionn\u00e9s selon vos sp\u00e9cifications ou nettement personnalis\u00e9s peuvent \u00eatre exclus du droit de r\u00e9tractation. Un simple choix parmi des variantes standard ne constitue pas automatiquement une personnalisation. Les garanties l\u00e9gales restent applicables, y compris aux articles personnalis\u00e9s.<\/p>\n

Remboursements et produits non conformes<\/h2>\n

En cas de r\u00e9tractation valable, le remboursement intervient dans les d\u00e9lais et conditions l\u00e9gaux, avec les frais de livraison standard. Pour les biens, il peut \u00eatre diff\u00e9r\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 leur r\u00e9ception ou jusqu\u2019\u00e0 la pr\u00e9sentation d\u2019une preuve de leur exp\u00e9dition, selon le premier \u00e9v\u00e9nement.<\/p>\n

Si un produit est endommag\u00e9 ou ne correspond pas \u00e0 votre commande, contactez-nous afin d\u2019examiner votre demande au titre des garanties l\u00e9gales. Les manipulations n\u00e9cessaires pour examiner le produit ne justifient pas un refus automatique de retour.<\/p>\n

MP3 personnalis\u00e9s<\/h2>\n

Le MP3 personnalis\u00e9 est pr\u00e9par\u00e9 dans un d\u00e9lai de 2 \u00e0 7 jours ouvr\u00e9s apr\u00e8s r\u00e9ception du questionnaire complet<\/strong> et des \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessaires. Le fichier est envoy\u00e9 par e-mail ou par un lien WeTransfer. Il ne fait pas l\u2019objet d\u2019un retour postal. Les droits applicables aux contenus num\u00e9riques sont distincts de ceux des objets personnalis\u00e9s et d\u00e9pendent notamment des accords requis pour une fourniture anticip\u00e9e.<\/p>\n

Consultations<\/h2>\n

Une demande d\u2019annulation ou de report doit \u00eatre adress\u00e9e au moins 48 heures avant le rendez-vous<\/strong>. En cas d\u2019annulation \u00e0 moins de 48 heures, un seul report est possible<\/strong>, \u00e0 une date convenue avec ANKALYA. Apr\u00e8s le premier report, une deuxi\u00e8me annulation ne donne pas lieu \u00e0 remboursement, sauf cas de force majeure ou motif m\u00e9dical justifi\u00e9, sous r\u00e9serve des droits l\u00e9gaux applicables. Le justificatif m\u00e9dical n\u2019a pas \u00e0 pr\u00e9ciser le diagnostic. Cette r\u00e8gle ne supprime pas le droit l\u00e9gal de r\u00e9tractation lorsqu\u2019il s\u2019applique.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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